「電話」の敬語（尊敬語・丁寧語・謙譲語）は？ビジネスメールでの使い方と例文も！言い換え表現も解説！

「電話」の敬語（尊敬語・丁寧語・謙譲語）は？ビジネスメールでの使い方と例文も！言い換え表現も解説！

ビジネスの場では、電話に関する表現を使う機会が多くあります。

取引先へ連絡したことを伝えるメール、上司に電話をお願いする場面、顧客からの電話を取り次ぐ場面など、相手や立場によって自然な敬語は変わります。

「お電話される」「電話を差し上げる」といった表現は便利に見える一方で、敬語の種類を混同すると不自然な印象になることもあります。

この記事では、電話の尊敬語・丁寧語・謙譲語の基本から、ビジネスメールでそのまま使える例文、状況別の言い換えまで詳しく解説します。

電話の敬語一覧と場面別の言い換え表現

それではまず、電話に関する敬語の結論と、相手別に使いやすい言い換え表現について解説していきます。

電話の敬語における基本分類

電話そのものを丁寧に表現するときは、「お電話」がもっとも基本的な言い方です。

尊敬語は相手の行為を高める表現であり、「お電話になる」「お電話をくださる」などが該当します。

謙譲語は自分や自社の行為をへりくだって伝える表現で、「お電話いたします」「お電話差し上げます」が代表例です。

丁寧語は話全体を丁寧に整える役割を持ち、「電話です」「電話しました」のように使います。

ただし、社外の相手に対しては「電話しました」だけでは少し簡潔すぎることがあります。

連絡の目的や相手との関係を考え、「お電話いたしました」「先ほどお電話を差し上げました」と表現すると、より配慮が伝わるでしょう。

分類	主な表現	使う相手	例文
尊敬語	お電話になる	上司、取引先、顧客	部長は午後にお電話になります。
尊敬語	お電話をくださる	取引先、顧客	お忙しいところお電話をくださいまして、ありがとうございます。
謙譲語	お電話いたします	取引先、顧客、目上の人	改めて担当者よりお電話いたします。
謙譲語	お電話を差し上げます	取引先、顧客	明日の午前中にお電話を差し上げます。
丁寧語	お電話します	社内、比較的近い相手	確認後にお電話します。
丁寧語	電話がありました	社内連絡	先ほど佐藤様から電話がありました。

相手から電話を受けた場合の言い換え

相手から電話をもらったことを伝える場合は、「お電話をいただく」が広く使われます。

「いただく」は謙譲語なので、相手の行為に敬意を示しつつ、自分が受ける立場であることを丁寧に表せます。

たとえば、取引先に対するお礼メールでは「先ほどはお電話をいただき、誠にありがとうございました」と書くと自然です。

より改まった印象にしたい場合は、「ご多用のところお電話を賜り、御礼申し上げます」とする方法もあります。

ただし、「賜る」は格式が高い表現です。

日常的な業務メールで多用すると距離感が強くなるため、重要な依頼や正式な挨拶に絞るとよいでしょう。

自分から電話をかける場合の言い換え

自分から連絡する場合は、「お電話いたします」がもっとも無難で、幅広い場面に対応できます。

「電話します」でも意味は通じますが、取引先や顧客へのメールでは少し直接的に響く場合があります。

日程を明確にするなら、「本日十五時頃にお電話いたします」「担当者より折り返しお電話いたします」のように書くと親切です。

「お電話を差し上げます」も正しい表現ですが、相手によっては恩着せがましく聞こえることがあります。

特にクレーム対応や確認依頼では、「お電話いたします」のほうがやわらかく、落ち着いた印象になります。

電話に関する尊敬語と謙譲語の使い分け

続いては、尊敬語・謙譲語・丁寧語の違いを確認していきます。

相手の行為に使う尊敬語

尊敬語は、電話をかける、電話を受ける、電話で話すといった相手側の行為に使います。

「部長がお電話になります」「田中様からお電話をいただいております」のように、誰の動作なのかを意識することが大切です。

「お電話になる」は、相手が電話をかける場合にも、電話をする場合にも使えます。

一方で、相手から電話を受けたことへの感謝には「お電話をくださる」が適しています。

「先日はお電話になり、ありがとうございました」では意味が不自然になるため注意が必要です。

感謝を伝える文では、「先日はお電話をくださいまして、ありがとうございました」と書くと、相手の厚意が伝わりやすくなります。

自分の行為に使う謙譲語

謙譲語は、自分、自社、または自社の担当者が電話をする際に用います。

基本表現は「お電話いたします」であり、相手に連絡する意思を丁寧に示せます。

「ご連絡いたします」と言い換えることも多く、電話以外の連絡方法に変更される可能性がある場合にも便利です。

ただし、電話で連絡することが決まっているなら、「ご連絡いたします」よりも「お電話いたします」と書いたほうが、相手は予定を立てやすくなります。

折り返しを約束する際は、「確認のうえ、担当より折り返しお電話いたします」が自然です。

社内の後輩について外部へ伝える場合も、自社側の人物として謙譲表現を選ぶのが基本になります。

丁寧語で整える社内外の会話

丁寧語は、「です」「ます」を使って言葉を整える表現です。

社内であれば「後ほど電話します」「先方から電話がありました」でも、業務上の会話として問題ないことが多いでしょう。

一方、役員や他部署の責任者に伝える場面では、「後ほどお電話します」「先方よりお電話がありました」とすると印象がよくなります。

敬語は長くすればよいわけではありません。

相手との距離、場面の正式さ、伝達の緊急性を考え、必要な丁寧さを選ぶことが実践的な使い方です。

ビジネスメールで使う電話の敬語例文

続いては、ビジネスメールで使いやすい電話の敬語表現を確認していきます。

電話をかけた後に送るメール

電話がつながらなかった後や、留守番電話を残した後には、メールで連絡内容を補足すると行き違いを防げます。

この場合は「先ほどお電話を差し上げましたが、ご不在のようでしたのでメールにて失礼いたします」と書くと自然です。

「電話しましたが出なかったため」とすると、相手を責めているように受け取られることがあります。

相手の状況を断定せず、「ご不在のようでしたので」とやわらかく伝える配慮が大切です。

電話した目的も続けて明記し、相手がメールだけで内容を確認できるようにしましょう。

電話を依頼するメール

相手に電話をお願いしたいときは、都合を確認する姿勢が重要です。

「お電話ください」だけでは命令に近く聞こえるため、「お電話をいただくことは可能でしょうか」と表現すると丁寧です。

急ぎの用件であっても、「恐れ入りますが、本日中にお電話をいただけますでしょうか」とクッション言葉を添えると印象がやわらぎます。

また、相手の負担を減らすため、希望する時間帯や必要な所要時間も示すとよいでしょう。

「五分ほどで終了する内容です」と補足すれば、相手も折り返しの予定を調整しやすくなります。

目的	基本表現	やわらかい表現
電話を依頼する	お電話ください	お電話をいただくことは可能でしょうか。
折り返しをお願いする	折り返し電話してください	お手すきの際に折り返しお電話をいただけますと幸いです。
日時を指定する	電話をお願いします	差し支えなければ、明日午後にお電話をいただけますでしょうか。
緊急の確認を求める	至急電話してください	恐れ入りますが、お急ぎでご確認のためお電話をいただけますでしょうか。

電話のお礼を伝えるメール

電話後のお礼メールは、話した内容の確認にも役立ちます。

冒頭では「本日はお電話のお時間をいただき、ありがとうございました」と書くと、電話を受けた相手にも電話をかけた相手にも使えます。

相手から電話をもらったことを明確にしたい場合は、「このたびはお電話をいただき、誠にありがとうございました」が適切です。

その後に、合意した事項や次の対応を箇条書きではなく文章で整理すると、認識違いを減らせます。

電話の内容は口頭だけで終わらせず、メールで記録を残すことが、ビジネス上の信頼につながります。

電話対応で使う敬語と会話の基本表現

続いては、電話対応の会話で役立つ敬語を確認していきます。

電話を受けるときの第一声

会社にかかってきた電話では、社名と名前を名乗ることが基本です。

「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇の山田でございます」と伝えると、相手は正しい窓口につながったことを確認できます。

相手が名乗った後は、「いつもお世話になっております」と挨拶を続けます。

初めての相手や問い合わせの相手であれば、「お電話ありがとうございます」だけでも十分に丁寧です。

聞き取りにくい場合は、聞き返すことをためらわないようにしましょう。

「恐れ入りますが、もう一度お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」と言えば、失礼になりません。

不在者への電話を取り次ぐ表現

担当者が席を外しているときは、「ただいま〇〇は席を外しております」と伝えます。

社外の相手に対し、自社の上司へ「様」を付ける必要はありません。

「田中様は外出しております」は、自社の田中を高めてしまうため避けたほうがよい表現です。

戻る予定が分かる場合は、「十六時頃に戻る予定でございます」と案内します。

予定が不明な場合は、「戻り次第、本人からお電話を差し上げるよう申し伝えます」と伝えるとスムーズです。

伝言を預かるときは、相手の名前、連絡先、用件、折り返しの要否を復唱することが基本になります。

電話を終えるときの挨拶

電話を終える際は、「本日はお電話いただき、ありがとうございました」「それでは失礼いたします」と締めます。

自分から電話をかけた場合には、「お忙しいところお時間をいただき、ありがとうございました」と感謝を添えると好印象です。

相手が先に電話を切るのを待つことが一般的ですが、取引先や顧客との関係、通話の状況によっては柔軟な対応も必要でしょう。

急いで切る印象にならないよう、挨拶を終えてから少し間を置くと自然です。

対面と違い、電話では表情が伝わりません。

声の高さ、話す速度、言葉の区切りにも意識を向けることが、丁寧な電話対応につながります。

電話の敬語で注意したい誤用と改善表現

続いては、電話の敬語で起こりやすい誤用を確認していきます。

お電話されるの不自然さ

「お電話される」は、一見すると丁寧な尊敬語に見えます。

しかし、「お電話する」の「お」と「される」が重なり、二重敬語のように感じられることがあります。

厳密には許容される場面もありますが、ビジネスメールでは「お電話になる」または「お電話をくださる」を選ぶほうが分かりやすいでしょう。

たとえば、「部長がお電話されます」ではなく、「部長がお電話になります」と書くのが自然です。

相手から連絡があることを表すなら、「〇〇様からお電話をいただく予定です」と自分側の受ける行為として表現する方法もあります。

ご電話という表現の扱い

「ご電話」は誤りではありませんが、日常のビジネス会話では「お電話」のほうが一般的です。

「ご電話ありがとうございます」も使われますが、「お電話ありがとうございます」「お電話をいただきありがとうございます」のほうがなじみやすいでしょう。

電話は和語として扱われることが多く、接頭語には「お」が選ばれやすい傾向があります。

社内で決まった文面がある場合を除き、「お電話」へ統一すると文章全体に安定感が出ます。

表現を統一しておけば、複数人で顧客対応を行う際にも、メールの品質をそろえやすくなります。

差し上げるを使う際の配慮

「お電話を差し上げます」は正しい謙譲語ですが、使う場面には配慮が必要です。

相手が電話を望んでいない可能性がある場合、こちらが一方的に行動を与えるような印象になることがあります。

予約の確認、謝罪、緊急連絡などでは、「お電話いたします」のほうが中立的です。

一方、相手から電話連絡を希望された場合には、「承知いたしました。後ほどお電話を差し上げます」と使っても問題ありません。

敬語の正誤だけではなく、相手が受け取る負担感まで考えることが、実務での重要なポイントです。

電話の敬語を使いこなすための確認ポイント

続いては、電話の敬語を使いこなすための確認ポイントを見ていきます。

誰が電話をするのかを先に考える習慣

敬語を選ぶ前に、電話をするのが相手なのか、自分なのか、自社の担当者なのかを確認しましょう。

相手が電話するなら「お電話になる」「お電話をくださる」、自分側が電話するなら「お電話いたします」が基本です。

この順番で考えれば、文章が長くなっても敬語の方向を取り違えにくくなります。

特にメールでは、主語を省略しすぎると行為者が不明確になります。

必要に応じて「弊社担当より」「私から」「〇〇様より」と補い、読み手が迷わない文に整えましょう。

相手の都合を尊重する伝え方

電話は相手の時間を直接使う連絡手段です。

そのため、電話をお願いする際やかける予定を伝える際には、都合を確認する姿勢が欠かせません。

「差し支えなければ」「ご都合のよい時間帯をお知らせください」「お手すきの際に」といった表現を添えると、やわらかい印象になります。

急ぎの事情がある場合も、理由を簡潔に示すと相手は優先度を判断しやすくなります。

丁寧な電話表現とは、敬語を重ねることではなく、相手の予定を尊重することともいえるでしょう。

メールと電話を組み合わせる連絡方法

複雑な内容は電話で説明し、決定事項はメールで残すという使い分けが有効です。

電話だけでは記録が残りにくく、メールだけでは細かなニュアンスが伝わりにくい場合があります。

電話の前には「詳細をご説明したく、お電話の機会をいただけますでしょうか」とメールで相談する方法もあります。

電話後には「本日お電話でご説明したとおり」と書き、確認事項を整理しましょう。

この流れを習慣にすると、認識のずれを防ぎながら、相手にも誠実な対応を示せます。

まとめ

電話の敬語では、相手の行為には「お電話になる」「お電話をくださる」などの尊敬語を使います。

自分や自社が電話する場合は、「お電話いたします」「お電話を差し上げます」といった謙譲語を選ぶのが基本です。

迷ったときは、「お電話いたします」を軸にすると、多くのビジネスメールで自然に使えます。

相手からの電話には「お電話をいただき、ありがとうございました」、不在時には「先ほどお電話を差し上げましたが、ご不在のようでしたので」といった表現が便利です。

また、電話の敬語は正しい語句を選ぶだけでなく、相手の都合を気遣い、連絡内容を分かりやすく伝えることが大切です。

電話とメールを適切に使い分けながら、信頼されるビジネスコミュニケーションにつなげていきましょう。