「存じ上げません」の敬語（尊敬語・丁寧語・謙譲語）は？ビジネスメールでの使い方と例文も！言い換え表現も解説！

「存じ上げません」の敬語（尊敬語・丁寧語・謙譲語）は？ビジネスメールでの使い方と例文も！言い換え表現も解説！

取引先や上司から質問を受けた際、知らない内容を失礼なく伝えたい場面は少なくありません。

そのときに使われる「存じ上げません」は便利な表現ですが、対象が人か事柄かによっては不自然になることもあります。

本記事では、敬語の種類、正しい使い方、ビジネスメールの例文、状況別の言い換えまで分かりやすく整理します。

「存じ上げません」の敬語一覧表

それではまず、「存じ上げません」の敬語としての位置付けと、場面に合う表現について解説していきます。

敬語分類と基本的な意味

「存じ上げません」は、相手より自分を低く表現する謙譲語です。

「存じる」は「知る」の謙譲語であり、「上げる」が付いた「存じ上げる」は、主として人物を知っている場合に用います。

そのため、「田中様のことは存じ上げません」は自然ですが、「その制度は存じ上げません」とすると、やや不自然に聞こえる場合があります。

表現	敬語の種類	主な対象	意味
存じ上げません	謙譲語	人物や会社	面識や知識がないこと
存じません	謙譲語	事柄や情報	知らないこと
知りません	普通語	人物や事柄	知識がないこと
ご存じありません	尊敬語	相手	相手が知っていないこと
承知しておりません	謙譲語	業務上の情報	把握していないこと

相手に対して「ご存じありませんか」と尋ねる場合は尊敬語になり、自分について「存じ上げません」と述べる場合は謙譲語になります。

誰について知っているか、何を把握しているかを意識すると、敬語の選択を誤りにくくなるでしょう。

人物と事柄による使い分け

人物、企業、団体について知らないと伝えるときは、「存じ上げません」が適しています。

一方で、商品の仕様、会議の決定事項、社内ルール、数字などの情報には「存じません」や「承知しておりません」を選ぶのが基本です。

ただし、実務では「その件は存じ上げません」も広く使われています。

完全な誤用とまではいえませんが、丁寧さと正確さを両立したいメールでは、対象に応じて言葉を選ぶほうが安心です。

特に社外メールでは、人物には存じ上げません、内容には存じませんという目安を覚えておくと役立ちます。

尊敬語と丁寧語との違い

「存じ上げません」には尊敬語としての用法はありません。

尊敬語は相手や第三者の動作を高める表現であり、「ご存じです」「ご存じありません」が該当します。

また、「知りません」に「です」を加えた「知りませんです」は不自然です。

丁寧に伝えたい場合でも、単純に語尾だけを整えるのではなく、敬語そのものを選び直す必要があります。

ビジネスメールにおける基本表現

続いては、ビジネスメールで「存じ上げません」を使う際の基本表現を確認していきます。

謝意を添える書き方

知らないことだけを短く返すと、冷たい印象や突き放した印象につながることがあります。

「申し訳ございませんが」「恐れ入りますが」「あいにくですが」などのクッション言葉を添えると、柔らかな文面になります。

たとえば、「申し訳ございませんが、そちらの担当者様については存じ上げません」と書けば、否定を伝えながらも配慮が伝わります。

相手が困っている状況なら、回答できない理由だけで終わらせず、次の対応も示すことが大切です。

お詫びと次の行動を組み合わせることで、単なる回答から信頼を保つ連絡へと変わります。

確認対応を約束する書き方

その場で答えられない場合は、確認先や回答予定を添えると、相手が安心しやすくなります。

「確認いたします」「担当部署へ確認のうえ回答いたします」「詳細を調査いたします」といった表現が使えます。

ただし、確認する予定がないのに定型句として書くのは避けましょう。

約束した対応を忘れると、敬語が丁寧であっても信頼を損なうおそれがあります。

状況	適した表現	後に続ける内容
担当者を知らない	存じ上げません	窓口を確認する旨
資料内容を把握していない	承知しておりません	資料を確認する旨
記録が見つからない	確認いたしましたが把握できておりません	調査方法や期限
回答権限がない	私では判断いたしかねます	担当者へ引き継ぐ旨

「分かりません」よりも、現在把握できていないという事実を伝える表現のほうが、業務上の誠実さを示しやすいでしょう。

返信文の構成

ビジネスメールでは、結論だけでなく、相手が次に何をすればよいかまで見通せる構成が理想です。

冒頭で問い合わせへの感謝を伝え、中ほどで現状を説明し、最後に対応方針を示す流れが分かりやすい形になります。

このように書けば、知らないという事実を隠さずに、責任ある対応を伝えられます。

回答期限を示す際は、実現可能な日時にすることも重要なポイントです。

状況別の例文とメール文面

続いては、相手や目的に合わせた「存じ上げません」の例文を確認していきます。

取引先への問い合わせ返信

取引先から担当者や過去の商談について尋ねられた場合、面識がない人物であれば「存じ上げません」を使えます。

相手の名前を直接知らない場合でも、呼び捨てにせず「ご担当者様」「○○様」と敬称を付けるのが基本です。

「私では存じ上げません」とすると、自分の知識の範囲に限った回答だと伝わります。

会社全体が知らないと断定する印象を避けられるため、窓口対応では使いやすい表現です。

上司や社内関係者への報告

上司に対しては、過度にへりくだるより、状況を明確に報告することが優先されます。

「存じ上げません」でも失礼ではありませんが、社内の業務情報には「承知しておりません」「確認が取れておりません」が自然な場合も多いでしょう。

例として、「その案件の経緯については承知しておりません。前任者に確認いたします」と伝えると、簡潔で実務的です。

謝罪が必要なケースでは、「確認不足で申し訳ございません」を加えるとよいでしょう。

ただし、自分に責任がない内容まで必要以上に謝ると、事実関係が曖昧になることがあります。

知らない理由と確認方法を冷静に伝える姿勢が、社内コミュニケーションでは特に大切です。

電話後のお礼メール

電話中に回答できなかった内容をメールで補足する際にも、「存じ上げません」は使えます。

電話で聞き取れなかったことや判断できなかったことを、そのまま放置しないことが重要です。

電話中の曖昧な返答を、メールで正確に訂正することは失礼ではありません。

むしろ情報の行き違いを防ぎ、記録を残せるため、丁寧な仕事として受け取られやすいでしょう。

自然な言い換え表現

続いては、「存じ上げません」を繰り返さないための言い換え表現を確認していきます。

情報を把握していない場合

案件の進捗、資料の内容、決定事項などを知らないときは、「承知しておりません」が便利です。

「存じません」よりも、業務として認識していないニュアンスが明確になります。

たとえば、「その変更については承知しておりませんでした」と書けば、連絡を受けていない、または情報共有がされていない可能性も伝えられます。

言い換え	向いている場面	印象
承知しておりません	業務情報や連絡事項	実務的で丁寧
把握しておりません	全体状況や数値	やや客観的
確認が取れておりません	事実関係が未確定	慎重で誠実
お答えいたしかねます	権限外や回答困難な内容	明確な断り

「把握しておりません」は、情報が存在しないのではなく、現時点で自分が全体を確認できていないという意味合いです。

会議の進行状況や在庫数など、変動する情報にもなじみます。

回答が難しい場合

個人情報、契約内容、社内方針など、知っていても答えられない内容があります。

この場合に「存じ上げません」を使うと、事実と異なる説明になるおそれがあります。

回答できない理由をぼかしたい場合でも、「お答えいたしかねます」「確認のうえ担当部署よりご案内いたします」などを選びましょう。

知らないことと、答えられないことは別の問題です。

敬語の正しさだけでなく、説明内容が正確かどうかにも注意する必要があります。

相手に確認を求める場合

相手が情報を知っているかを尋ねるなら、「ご存じでしょうか」「ご認識いただいておりますでしょうか」を用います。

「存じ上げませんか」は、自分の動作に用いる謙譲語を相手に向ける形になるため、避けたほうがよい表現です。

例として、「本件について、すでにご存じでしょうか」と書けば、角の立たない確認になります。

より慎重に聞きたい場合は、「差し支えなければ、ご確認済みかお聞かせいただけますでしょうか」とすると柔らかい印象です。

ただし、丁寧な表現を重ねすぎると読みにくくなるため、相手との関係に応じて簡潔に整えましょう。

誤用を避けるための注意点

続いては、「存じ上げません」を使用する際に注意したい誤用と判断基準を確認していきます。

対象を取り違える表現

最も多い注意点は、人物以外の対象にも「存じ上げません」を機械的に使うことです。

「納期を存じ上げません」「仕様を存じ上げません」より、「納期は承知しておりません」「仕様は把握しておりません」のほうが自然です。

ただし、言葉は実際の使用の中で幅を持つため、一律に誤りと決め付ける必要はありません。

相手に読みやすく、意図が伝わる表現を選ぶことが何より大切です。

人への知識か、情報の把握かという違いを確認するだけで、多くの迷いを解消できます。

二重敬語と過剰表現

「存じ上げております」は適切ですが、「ご存じ上げております」のような表現は不自然です。

「ご存じ」は尊敬語、「存じ上げる」は謙譲語なので、同じ動詞の中で混ぜないようにしましょう。

また、「存じ上げませんでしたでしょうか」のように敬語と推量を重ねると、意味が曖昧になります。

伝えたい内容が現在の知識不足なら、「存じ上げません」で十分です。

過度な敬語よりも、短く正確な文章のほうが、読み手に配慮したメールになります。

断定を和らげる工夫

「知りません」と断定するより、「現時点では確認できておりません」「私の把握する限りでは存じ上げません」とすると、柔らかい印象になります。

ただし、責任を逃れるような曖昧表現を重ねるのは逆効果です。

必要に応じて、確認担当、回答予定、代替窓口を明示しましょう。

相手の手間を減らす一文を加えるだけで、メールの印象は大きく変わります。

まとめ

「存じ上げません」は、自分が人物や企業を知らないことを丁寧に伝える謙譲語です。

事柄や業務情報には「存じません」「承知しておりません」「把握しておりません」などを使い分けると、より自然な敬語表現になります。

ビジネスメールでは、知らないと伝えるだけで終わらせず、お詫び、確認方法、回答予定を添えることが重要です。

正しい敬語と誠実な対応を両立させることで、相手に安心感を与えられるでしょう。