「承りました」の敬語（尊敬語・丁寧語・謙譲語）は？ビジネスメールでの使い方と例文も！言い換え表現も解説！

「承りました」の敬語（尊敬語・丁寧語・謙譲語）は？ビジネスメールでの使い方と例文も！言い換え表現も解説！

ビジネスメールや電話応対では、相手からの依頼や連絡に対して、正確に受け取ったことを丁寧に伝える必要があります。

その際によく使われる言葉が「承りました」ですが、尊敬語なのか謙譲語なのか、どの相手にも使ってよいのか迷う方も多いでしょう。

「かしこまりました」「了承しました」「承知しました」との違いも理解しておくと、相手や場面に合う自然な敬語表現を選びやすくなります。

この記事では、「承りました」の敬語の種類、正しい使い方、ビジネスメールで使える例文、避けたい表現までわかりやすく紹介します。

「承りました」の敬語の一覧表

それではまず「承りました」の敬語の種類と、相手別の使い分けについて解説していきます。

「承りました」は、相手の言葉や依頼を聞く、受けるという意味を持つ謙譲語です。

自分側の動作をへりくだって表現するため、取引先、顧客、上司などに対して幅広く使用できます。

表現	敬語の種類	主な意味	使用相手	丁寧さ
承りました	謙譲語	聞いた、引き受けた	顧客、取引先、上司	高い
承知しました	謙譲語	理解した、了解した	顧客、取引先、上司	高い
かしこまりました	謙譲語	依頼を確かに受けた	顧客、取引先、上司	非常に高い
了承しました	丁寧語に近い表現	事情を理解して認めた	社内、対等な関係	標準的
了解しました	丁寧語	理解した	同僚、部下	やや低い
わかりました	丁寧語	理解した	親しい社内関係	低め

「承る」が持つ謙譲語としての意味

「承りました」は、動詞「承る」の過去形に丁寧語の「ます」を加えた表現です。

「承る」には、聞く、受ける、引き受けるという複数の意味があります。

たとえば、相手の説明を聞いたときには「ご説明を承りました」と表せます。

依頼を受けたときには「ご依頼を承りました」と伝えられるため、メールでも電話でも便利な言葉です。

相手の行為を高める尊敬語ではなく、自分が受ける行為を低く表す謙譲語である点が重要です。

相手を立てながら、自分が対応する意思を示せる表現と考えると理解しやすいでしょう。

尊敬語と丁寧語との違い

尊敬語は、相手や第三者の動作を高めて表す敬語です。

一方で謙譲語は、自分や自分側の人の動作をへりくだって表現します。

「承りました」に対応する尊敬語としては、「お聞きになりました」「お受けになりました」などが挙げられます。

ただし、これらは意味によって使い分ける必要があります。

伝えたい内容	自分側の表現	相手側の表現	自然な使用場面
話を聞いた	お話を承りました	お話をお聞きになりました	説明や要望の確認
依頼を受けた	ご依頼を承りました	ご依頼をお受けになりました	業務依頼の受付
内容を理解した	承知しました	ご理解いただきました	連絡事項の確認
命令や指示を受けた	かしこまりました	ご指示くださいました	接客や電話応対

丁寧語の「了解しました」は失礼と断定される表現ではありません。

しかし、目上の人や社外の相手には、より敬意が伝わる「承知しました」や「承りました」を選ぶほうが安心です。

「承りました」が適する相手と場面

「承りました」は、依頼、注文、予約、伝言、質問、意見などを受けた場面で活用できます。

とくに、相手からの要望を受け付けたことを明確に示したいときに適しています。

社外の顧客に対しては、「お問い合わせを承りました」「ご注文を承りました」といった使い方が自然です。

上司に対しても、「ご指示を承りました」と伝えられます。

ただし、単に資料を読んだだけの場合に「資料を承りました」とするのは、やや意味が曖昧です。

資料を受け取ったことを言うなら、「資料を確かに受領いたしました」のほうが具体的でしょう。

ビジネスメールでの「承りました」の使い方

続いては、ビジネスメールで「承りました」を使う際の基本を確認していきます。

メールでは、受け取った事実だけでなく、何を受けたのか、いつ対応するのかを具体的に伝えることが大切です。

依頼を受けるときの書き方

相手から作業や確認を依頼された場合は、「ご依頼を承りました」と書く方法が基本です。

件名や依頼内容を続けることで、認識のずれも防げます。

「ご依頼いただきました資料の修正につきまして、承りました。」という形なら、何について返信しているのかが明確になります。

さらに、完了予定を添えると相手が安心して待てるでしょう。

「承りました」だけで返信を終えると、依頼内容によっては対応状況が見えにくくなります。

受領した内容、対応担当、期限を必要に応じて加えると、実務的なメールになります。

電話内容を確認するときの書き方

電話で聞いた内容をメールで確認する場合にも、「承りました」は役立ちます。

口頭のやり取りは記録が残りにくいため、要点を整理して返信することが重要です。

「先ほどお電話で承りました内容について、下記のとおり確認いたします」と書き始めると、自然な流れになります。

その後に日時、数量、納期、担当者などを記載するとよいでしょう。

聞き間違いや解釈違いを防ぐため、「相違がございましたらお知らせください」と添える方法もあります。

ただし、毎回同じ定型文を使うより、案件に応じて確認箇所を絞るほうが読みやすくなります。

クレームや要望への返信方法

相手からの指摘や不満に対しても、「ご意見を承りました」と表現できます。

ただし、この言葉だけでは、改善するのか、調査するのかが伝わらない場合があります。

まずは不快な思いをさせたことへのお詫びを述べ、そのうえで内容を受け止めたことを伝える流れが適切です。

感情的な文面にならないよう、事実と対応方針を分けて書く配慮も欠かせません。

「承りました」を使ったビジネスメールの例文

続いては、実際の業務で使いやすい「承りました」の例文を確認していきます。

そのまま使うのではなく、相手の名前、案件名、日程などを状況に合わせて調整してください。

依頼や注文を受けた場合の例文

依頼を受けるメールでは、感謝、受付、今後の予定の順に書くと読みやすくなります。

相手が次に何をすればよいかも見えやすくなるためです。

注文に関する連絡では、品名や数量を明記することが大切です。

「ご注文を承りました。商品名、数量、納品予定日は下記の内容で相違ございませんでしょうか」と続ければ、発注ミスの予防につながります。

予約受付の場合には、「ご予約を承りました。日時は九月十日午後二時、二名様でお席を確保いたします」のように条件を復唱すると親切です。

曖昧な依頼には具体的な情報を添えることが、丁寧な対応の基本になります。

上司や取引先から指示を受けた場合の例文

上司からの指示に対しては、「ご指示、承りました」と簡潔に返せます。

ただし、期限や優先順位が関係する仕事では、認識を確認する一文を加えると安心です。

「ご指示を承りました。まず見積書を作成し、本日中にご確認いただけるよう進めます」と書けば、行動内容が伝わります。

社外の取引先に対しては、「ご要望を承りました。社内で確認のうえ、明日までに回答いたします」とすると穏やかな印象です。

即答できない案件であっても、安易に「承りました」とだけ書いて完了扱いにしないよう注意が必要です。

受け付けた段階なのか、対応を確約したのかを区別して伝えましょう。

伝言や連絡事項を受けた場合の例文

電話で不在の担当者宛てに伝言を受けた場合は、「確かに承りました」が便利です。

伝言内容を復唱し、担当者へ伝える予定を示すと、相手への配慮が伝わります。

「田中宛のご伝言、確かに承りました。戻り次第、申し伝えます」と書けば、簡潔ながら丁寧です。

緊急の連絡であれば、「至急とのこと、承りました。確認でき次第、担当者よりご連絡いたします」と返信できます。

「申し伝える」は、自分が第三者へ伝える動作に使う謙譲語です。

「お伝えします」よりも改まった印象を与えたい場面で活用できるでしょう。

「承知しました」「かしこまりました」との違い

続いては、似た敬語表現との意味や使い分けを確認していきます。

どの表現も理解や受諾を伝えられますが、言葉が持つニュアンスには違いがあります。

「承知しました」との使い分け

「承知しました」は、事情や内容を理解したことを表す謙譲語です。

依頼を受けることよりも、説明や連絡内容を理解したという意味合いが中心になります。

たとえば、「会議の日程変更について承知しました」は自然な表現です。

一方で、注文や予約を正式に受け付ける場面では、「承りました」のほうが受付の意味を伝えやすいでしょう。

状況	適した表現	理由
説明内容を理解した	承知しました	理解したことを明確に示せるため
注文を受け付けた	承りました	受領や受付の意味に合うため
指示を受けた	かしこまりました	従う姿勢を強く示せるため
条件付きで理解した	承知いたしました	改まったメールに使いやすいため

「承知いたしました」は、「承知しました」よりもさらに丁寧に響く表現です。

ただし、相手との距離感によっては過度に硬く感じられることもあるため、文面全体とのバランスを意識してください。

「かしこまりました」との使い分け

「かしこまりました」は、相手の指示や依頼を謹んで受ける意味を持つ謙譲語です。

接客、電話応対、秘書業務などでは特に頻繁に使われます。

「承りました」と比べると、相手の言葉に従って対応する姿勢がより強く表れます。

そのため、具体的な指示を受けた直後には「かしこまりました」がよく合います。

たとえば、「午後三時にお電話を差し上げてください」と言われた場合は、「かしこまりました。午後三時にお電話いたします」と返すのが自然です。

一方で、相手の意見や問い合わせ内容を受け取っただけなら、「承りました」のほうが適切な場合があります。

「了承しました」「了解しました」との使い分け

「了承」は、事情を理解して受け入れるという意味を持ちます。

しかし、「了承しました」は相手の要望を許可するように受け取られることがあるため、目上の人や顧客には慎重に使う必要があります。

「了解しました」も社内では使われますが、取引先や上司に送るメールでは避けるほうが無難です。

社外への返信では「承知しました」「承りました」「かしこまりました」を基本にすると、敬意を損ないにくいでしょう。

「ご了承いただく」は、相手に理解や承認を求める場合に使う表現です。

自分が理解したことを伝える「了承しました」とは、主語の向きが異なります。

「承りました」の言い換え表現と注意点

続いては、「承りました」の言い換え表現と、誤用を防ぐための注意点を確認していきます。

同じ言葉を繰り返さず、場面に応じて言い換えると、メールの印象がより自然になります。

受領を伝える言い換え表現

書類、商品、メール、添付ファイルなどを受け取ったことを伝える場合は、「受領いたしました」が適しています。

「承りました」は話や依頼を受けたときに合うため、物品やデータには「受領」を選ぶと意味が明確です。

たとえば、「見積書を受領いたしました。内容を確認のうえ、ご連絡いたします」と書けます。

金銭については、「入金を確認いたしました」「ご入金を頂戴いたしました」など、対象に合う表現を使いましょう。

相手からのメールを読んだことだけを伝えるなら、「メールを拝受いたしました」も使えます。

ただし、「拝受」はやや硬い表現なので、日常的な連絡では「確かに受領いたしました」で十分な場合もあります。

理解や確認を伝える言い換え表現

内容を理解したことを伝えたいなら、「承知いたしました」「確認いたしました」「理解いたしました」が候補になります。

ただし、「理解いたしました」は相手の説明内容によっては少し直接的に感じられることがあります。

スケジュールや条件の確認には、「内容を確認いたしました」が使いやすい表現です。

相手から求められた事項に対しては、「ご指定の条件で承知いたしました」と書くと、認識が明確になります。

二重敬語や不自然な表現への注意

「承りました」はすでに謙譲の意味を含むため、「お承りしました」とする必要はありません。

「お承りいたしました」は不自然な二重敬語になりやすいため避けましょう。

また、「承らせていただきます」は、相手の許可を得て行う必要がある場合以外では、回りくどく聞こえることがあります。

すでに受けた依頼なら、「承りました」「承知いたしました」と端的に書くほうが伝わります。

「ご依頼を承りましたので、対応させていただきます」と書く場合もありますが、必ずしも間違いではありません。

ただし、相手から依頼を受けて自分が対応することが明らかな場面では、「対応いたします」で十分です。

敬語は長くするほど丁寧になるわけではありません。

相手に正しく伝わり、読みやすいことを優先する姿勢が大切です。

相手別に見る「承りました」の使い分け

続いては、顧客、取引先、上司、社内の同僚など、相手別の使い分けを確認していきます。

言葉の正しさだけでなく、関係性や連絡手段に合う表現を選ぶことがビジネスマナーにつながります。

顧客やお客様に対する使い方

顧客に対しては、「承りました」「かしこまりました」を基本にすると、丁寧で安心感のある印象になります。

電話では、「ご要望を承りました」「内容を確認いたします」と順序立てて話すことが重要です。

メールでは、問い合わせへの感謝を最初に添えると印象がやわらぎます。

「お問い合わせいただきありがとうございます。ご質問の内容を承りました」と書けば、返信の意図が伝わりやすいでしょう。

対応に時間がかかる場合は、回答予定日を示してください。

「確認に二営業日ほどお時間を頂戴いたします」と具体的に案内することで、不安や再問い合わせを減らせます。

取引先に対する使い方

取引先とのメールでは、案件名や依頼内容を明記することが特に大切です。

複数の案件が並行する場合、「承りました」だけでは何への返信なのか判別しにくくなるためです。

「新商品カタログの校正依頼につきまして、承りました」と書けば、受領内容を一目で確認できます。

必要に応じて、「納期については社内確認後にご回答いたします」と続けましょう。

依頼を受けた時点で実現可能か不明な場合は、安易に引き受けた印象を与えない工夫も必要です。

「ご要望として承りました。可否を確認のうえ、ご連絡いたします」と表せば、確認段階であることを伝えられます。

上司や社内の人に対する使い方

上司に対しては、「承知しました」や「承りました」が使えます。

会話で短く返すなら「承知しました」、正式な指示を受ける場面なら「かしこまりました」も自然です。

同僚や部下に対しては、「了解しました」や「確認しました」でも問題ないことが多いでしょう。

ただし、社内メールが後から顧客に転送される可能性もあるため、普段から一定の丁寧さを保つと安心です。

相手が上司であっても、必要以上に堅苦しい文章にする必要はありません。

相手、目的、媒体に合う敬語を選ぶことが、自然なコミュニケーションのポイントです。

「承りました」の敬語表現のまとめ

「承りました」は、相手の話、依頼、注文、要望などを受けた自分の動作に使う謙譲語です。

顧客や取引先、上司に対しても使いやすく、ビジネスメールや電話応対で幅広く活用できます。

内容を理解したことを伝える場合は「承知しました」、相手の指示に従う意思を強く示す場合は「かしこまりました」、書類やデータを受け取った場合は「受領いたしました」が適しています。

言葉の意味に合わせて使い分けることで、誤解の少ない丁寧な連絡につながるでしょう。

メールでは、「承りました」と書くだけで終えず、受けた内容、対応予定、回答期限を必要に応じて添えることが大切です。

正しい敬語と具体的な案内を組み合わせることで、相手に信頼されるビジネスコミュニケーションを目指せます。