「知りません」の敬語（尊敬語・丁寧語・謙譲語）は？ビジネスメールでの使い方と例文も！言い換え表現も解説！

仕事中に質問を受けた際、内容を知らないことを正直に伝える場面は少なくありません。

ただし、「知りません」とだけ返すと、ぶっきらぼうな印象や、確認する意思がない印象を与えることがあります。

相手との関係や連絡手段に合わせて敬語表現を選べば、知らない事実を伝えながらも、誠実で円滑なコミュニケーションにつなげられるでしょう。

この記事では、「知りません」の尊敬語・丁寧語・謙譲語、ビジネスメールで役立つ例文、状況別の言い換え表現を詳しく紹介します。

「知りません」の敬語一覧表と基本表現

それではまず、「知りません」の敬語と使い分けについて解説していきます。

結論として、仕事で自分が知らないことを伝える場合は、「存じません」や「承知しておりません」を選ぶと自然です。

一方で、相手が知っているかを尋ねるときには「ご存じないでしょうか」を使います。

表現	敬語の種類	主な使用場面	印象
知りません	丁寧語	親しい社内の相手	簡潔ですがやや直接的です
存じません	謙譲語	取引先や上司への回答	丁寧で標準的です
承知しておりません	謙譲語	業務上の事実や方針	落ち着いた印象です
把握しておりません	謙譲語	進捗や詳細な状況	確認の必要性が伝わります
確認できておりません	丁寧語	資料や記録の未確認	事実を限定して伝えられます
ご存じありません	尊敬語	相手の知識を述べる場面	相手を立てる表現です
ご存じないでしょうか	尊敬語	相手への質問	柔らかく尋ねられます

「存じません」の意味と使いどころ

「存じません」は、「知る」の謙譲語である「存じる」に丁寧な否定を加えた表現です。

自分が知らない事実、名称、事情、相手の意向などを伝えるときに使えます。

「その件については存じません」と述べれば、単に知識がないことを礼儀正しく表現できます。

ビジネスメールでも会話でも使いやすく、迷ったときの基本表現として覚えておくと便利でしょう。

ただし、すでに確認する責任が自分にある内容まで「存じません」で終えると、消極的に聞こえることがあります。

確認先や回答予定を添える配慮が大切です。

「承知しておりません」と「把握しておりません」の違い

「承知しておりません」は、情報や依頼、決定事項をまだ受け取っていない場合に適した表現です。

たとえば、社内共有されていない変更内容や、相手から初めて聞いた依頼に対して使えます。

「把握しておりません」は、進行状況、数量、原因、担当者の動きなど、現時点で状況をつかめていないことを伝える言葉です。

どちらも丁寧ですが、対象となる内容によって選ぶと文章が明確になります。

確認したい内容	適した表現	例文
共有や依頼の有無	承知しておりません	そのご依頼については承知しておりませんでした。
進捗や詳細な実態	把握しておりません	現在の対応状況は把握しておりません。
資料の確認状況	確認できておりません	添付資料はまだ確認できておりません。
知識や事実の有無	存じません	その経緯については存じません。

尊敬語としての「ご存じありません」

「ご存じありません」は、相手が何かを知っていない状態を敬って表す尊敬語です。

自分について使う表現ではないため、「私はご存じありません」とは言いません。

相手に尋ねる場合は、「ご存じないでしょうか」「ご存じでしたらお教えいただけますでしょうか」と表現すると自然です。

「知りませんか」と尋ねるよりも、相手の知識や立場を尊重する姿勢が伝わります。

ビジネスメールにおける「知りません」の伝え方

続いては、ビジネスメールで「知りません」を伝える際の書き方を確認していきます。

メールでは、知らないという回答だけで終えず、確認の可否や次の対応を示すことが重要です。

受け取る側が次に何をすればよいか判断できる文章を意識しましょう。

回答だけで終わらせない文章構成

ビジネスメールでは、「存じません」だけを書くと、相手は問い合わせ先を探し直す必要があります。

まずは問い合わせへの感謝やお詫びを述べ、次に現状を簡潔に伝え、その後に確認・案内・担当者への取次ぎを記載する流れが実用的です。

知らないこと自体よりも、その後の対応が見えないことが不安につながります。

回答に時間がかかる場合も、「確認のうえ本日中にご連絡いたします」のように目安を添えると親切です。

約束した期限を守れるか不安な場合は、無理に断定せず「確認が取れ次第、ご連絡いたします」と表現するとよいでしょう。

社外向けメールの例文

取引先や顧客に送るメールでは、相手に手間をかけさせない姿勢を示すことが求められます。

とくに自分の担当外の内容では、担当部署へ引き継ぐ旨を明確にすると、誠実な印象になります。

「私では存じません」とすることで、自分の知識の範囲に限った回答であることが伝わります。

会社全体として対応できないような印象を避けるためにも、確認する行動を必ず添えることが望ましいでしょう。

社内メールとチャットの例文

社内メールやビジネスチャットでは、社外向けほど改まった表現が必須ではありません。

それでも、上司や他部署の担当者に対しては、「知りません」より「把握しておりません」「確認できておりません」を使うほうが無難です。

急ぎの連絡では、簡潔さと対応の速さの両方が求められます。

場面	例文
上司への返答	申し訳ありません。現時点では詳細を把握しておりません。確認して共有いたします。
他部署への質問	こちらでは確認できておりません。ご担当をご存じでしたら、ご教示いただけますでしょうか。
同僚へのチャット	その件はまだ聞いていません。確認してみます。
担当外の問い合わせ	私の担当ではないため存じませんが、担当者に確認いたします。

親しい同僚には平易な言葉でも問題ない場合がありますが、記録に残る文章では丁寧さを少し意識すると安心です。

状況別の言い換え表現一覧

続いては、「知りません」を言い換える表現を、場面ごとに確認していきます。

言い換えは、単に丁寧に見せるためだけのものではありません。

知らない理由、確認の状況、担当範囲を適切に伝えるための手段でもあります。

知識がない場合の言い換え

商品名、制度、過去の経緯などについて知識がないときには、「存じません」が基本です。

より柔らかく伝えたい場合は、「あいにく存じ上げません」「私の知る限りでは確認できません」といった表現も使えます。

ただし、「存じ上げません」は人や場所、組織などに対して使われることが多い表現です。

言い換え	向いている対象	使用例
存じません	事実や内容	その制度の詳細は存じません。
存じ上げません	人物や会社、場所	その企業については存じ上げません。
認識しておりません	情報や共有事項	その変更については認識しておりませんでした。
心当たりがございません	原因や該当事項	現時点では心当たりがございません。
わかりかねます	判断が難しい内容	現段階では判断いたしかねます。

知識不足と判断不能は別の状態です。

知らないのか、情報が不足しているのかを区別すると、相手も必要な資料や確認先を判断しやすくなります。

未確認の場合の言い換え

まだ調べていない、資料を読めていない、関係者から回答を得ていないという場合には、未確認であることを率直に示します。

このケースで「存じません」と言うと、知識がないのか、確認前なのかが曖昧になることがあります。

「確認できておりません」「確認中です」「現時点では把握しておりません」などが適切でしょう。

「確認中です」は便利な言葉ですが、長期間続けると不信感につながるおそれがあります。

途中経過を伝える必要がある場合は、「現在、関連部署へ照会しております」と具体的に説明するとよいでしょう。

担当外の場合の言い換え

自分の担当ではない問い合わせを受けた場合、ただ「わかりません」と返すのは避けたいところです。

担当範囲外であることを伝えつつ、次の窓口や確認方法を案内するのが望ましい対応です。

「私の担当範囲ではございません」「担当部署にて確認いたします」「担当者へおつなぎします」といった表現が役立ちます。

担当外であっても窓口としての配慮を示すことで、組織への信頼にもつながります。

尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分け

続いては、「知る」に関する敬語の種類と使い分けを確認していきます。

敬語は難しく感じられますが、誰の行為や状態を表しているかを考えると選びやすくなります。

尊敬語の「ご存じ」の対象

尊敬語は、相手や目上の人の行為・状態を高めて表す言葉です。

「知る」の尊敬語は「ご存じ」です。

「部長はその件をご存じです」「ご存じないでしょうか」のように、相手や第三者に使います。

「ご存じでいらっしゃいますか」は誤りではありませんが、「ご存じ」にすでに尊敬の意味が含まれています。

必要以上に言葉を重ねず、「ご存じですか」とするほうが自然です。

謙譲語の「存じる」と「存じ上げる」

謙譲語は、自分側の行為や状態をへりくだって表す言葉です。

「知る」の謙譲語としては、「存じる」と「存じ上げる」があります。

「存じる」は事柄や内容に使いやすく、「存じ上げる」は人、会社、場所などに使われる傾向があります。

表現	主な対象	例文
存じております	内容、事実、事情	ご事情は存じております。
存じません	内容、事実、事情	詳細は存じません。
存じ上げております	人物、会社、地域	以前より貴社を存じ上げております。
存じ上げません	人物、会社、地域	その方は存じ上げません。

実務では厳密な区別に迷うこともありますが、相手に失礼がないよう、対象を意識する姿勢が大切です。

丁寧語としての「知りません」の扱い

「知りません」は、「知る」に丁寧語の「ます」を付けた形です。

文法上は敬語ですが、ビジネスの改まった場面では少し直接的に聞こえることがあります。

社内で気心の知れた相手に短く返答する程度なら使えますが、取引先、顧客、上司には「存じません」などへ言い換えると安心でしょう。

失礼になりやすい表現と注意点

続いては、「知りません」を使う際に注意したい表現を確認していきます。

丁寧な言葉を選んでいても、敬語の向きや文脈が合わないと不自然になる場合があります。

「存じ上げません」の対象の注意点

「存じ上げません」は、人、会社、土地、建物など、相手として扱える対象に用いるのが基本です。

そのため、「制度を存じ上げません」「手順を存じ上げません」とすると、やや不自然に感じられることがあります。

制度や手順、事情、内容には「存じません」を使うと自然です。

相手の名前を知らない場合は、「お名前を伺っておりません」「お名前を存じ上げません」と表現できます。

二重敬語と過剰な敬語

敬意を示そうとして、敬語を重ねすぎることがあります。

代表的なのが「ご存じでいらっしゃいます」のような表現です。

会話では耳にする機会もありますが、「ご存じです」で十分に敬意が伝わります。

また、「お知りになられておりますか」も言葉が重なりすぎる印象です。

簡潔で正確な敬語のほうが、読み手に伝わりやすいでしょう。

否定だけが残る返答の注意点

「わかりません」「知りません」「聞いていません」といった否定だけの返答は、冷たく受け取られることがあります。

とくに問題が起きている場面や、急ぎの問い合わせでは、相手が不安を感じやすいでしょう。

「現時点では把握しておりません」「確認いたします」「担当者へ共有いたします」と続ければ、前向きな姿勢を伝えられます。

相手の質問を繰り返して認識をそろえる方法も有効です。

たとえば、「納期変更の件でございますね。現時点では把握しておりませんので、至急確認いたします」と書けば、丁寧で行き違いも防げます。

「知りません」の敬語表現のまとめ

「知りません」をビジネスで丁寧に伝えるなら、「存じません」「承知しておりません」「把握しておりません」が代表的な表現です。

相手が知っているかを尋ねる場合には、自分に使う謙譲語ではなく、「ご存じでしょうか」という尊敬語を選びます。

知識がないのか、まだ確認していないのか、担当外なのかによって、適した言い換えは変わります。

知らない事実を隠す必要はありません。

状況を正確に伝え、確認方法や次の対応を添えることが、信頼されるビジネスメールや会話につながります。