「電話に出る」の敬語（尊敬語・丁寧語・謙譲語）は？ビジネスメールでの使い方と例文も！言い換え表現も解説！

電話対応では、相手が電話に出たことを表す場面と、自分が電話に出たことを表す場面で、選ぶべき敬語が異なります。

何気なく使う「電話に出る」も、尊敬語、謙譲語、丁寧語を取り違えると、相手に不自然な印象を与えるかもしれません。

特にビジネスメールでは、通話中に伝えられなかった内容を文章で補足したり、不在着信への返信をしたりする機会が多いため、状況に合う表現を知っておくことが大切です。

この記事では、「電話に出る」の敬語表現、ビジネスメールでの使い方、自然な言い換え、間違えやすいポイントを例文とともに詳しく解説します。

「電話に出る」の敬語の一覧表

それではまず「電話に出る」の敬語について解説していきます。

結論から言うと、相手が電話に出る場合は「お電話にお出になる」「お電話をお取りになる」、自分が電話に出る場合は「電話に出る」「お電話を受ける」を文脈に応じて使うと自然です。

尊敬語として使う表現

尊敬語は、取引先、上司、お客様など、敬意を示す相手の行動を表すための言葉です。

相手が電話に出たことを伝える場合には、「お電話にお出になる」が基本表現になります。

ただし、実際の電話対応では「お出になる」よりも「お取りになる」「お受けになる」のほうが、会話の流れになじむことも少なくありません。

表現	主な使用場面	自然さ
お電話にお出になる	相手が電話に出る行為を丁寧に説明する場面	標準的
お電話をお取りになる	電話を取る動作を具体的に表す場面	自然
お電話をお受けになる	電話を受けることをやわらかく伝える場面	自然
ご対応くださる	電話に限らず応対全体への感謝を示す場面	丁寧
ご応答くださる	折り返しや連絡への返答を求める場面	やや文章向き

たとえば「部長は電話に出られましたか」と尋ねるより、「部長はお電話にお出になりましたでしょうか」とすると、相手を立てる形になります。

ただし、すでに電話中の相手に対し「お電話にお出になりありがとうございます」と言うと、少し説明的に響く場合があります。

そのようなときは「お電話ありがとうございます」や「ご対応いただきありがとうございます」とするほうが、すっきり伝わるでしょう。

謙譲語と丁寧語として使う表現

自分が電話に出るときは、相手を立てるために自分を必要以上に低く表すより、丁寧で簡潔な言葉を選ぶことが基本です。

「私が電話に出させていただきました」は一見丁寧に見えますが、許可を受けたという意味合いがない限り、やや大げさに聞こえます。

自分が受電した事実を伝えるだけなら「私が電話に出ました」で問題ありません。

社外メールでは「私がお電話をお受けいたしました」「先ほどは私が電話応対いたしました」とすると、より改まった印象になります。

区分	使える表現	使い方の目安
丁寧語	電話に出ました	社内外で使いやすい基本形
謙譲表現	お電話をお受けいたしました	メールや改まった報告向き
謙譲表現	私が承りました	用件を聞き取った場合に適する
丁寧な言い換え	電話応対いたしました	記録や報告に使いやすい表現
注意が必要な表現	お電話にお出しました	「出す」は相手に電話を渡す意味にもなる

「承りました」は、単に電話を取っただけではなく、依頼、伝言、注文などの内容を受け取った場合に適した表現です。

相手の話を十分に聞けなかった場合には、「承りました」と断定せず、「お電話をお受けいたしました」と表すほうが誤解を避けられます。

場面別に選ぶ敬語の一覧

電話に関する敬語は、誰の行動なのか、どの媒体で伝えるのかによって選び分ける必要があります。

次の一覧を基準にすると、電話口でもメールでも迷いにくくなります。

場面	おすすめの表現	例文
相手が電話に出た	お電話にお出になる	先ほどはお電話にお出になれなかったようです
上司が電話を取った	お電話をお取りになった	部長がお電話をお取りになりました
自分が受電した	お電話をお受けした	担当者に代わり、私がお電話をお受けしました
電話で用件を聞いた	承った	ご用件は確かに承りました
電話に出られなかった	電話に出られなかった	お電話に出られず、失礼いたしました
折り返しを依頼する	お電話をいただける	お手すきの際にお電話をいただけますでしょうか
電話に感謝する	お電話ありがとうございます	このたびはお電話をいただき、ありがとうございます

電話対応における尊敬語と謙譲語の使い分け

続いては電話対応における尊敬語と謙譲語の使い分けを確認していきます。

電話は相手の表情が見えないため、言葉の選び方が印象を大きく左右します。

誰の行為かを基準にした判断

敬語を選ぶときは、最初に「電話に出るのは誰か」を確認しましょう。

取引先やお客様の動作なら尊敬語を使い、自分や自社の社員の動作なら丁寧語または謙譲表現を用います。

ここで注意したいのは、社内の上司であっても、取引先に説明する際には自社側として扱う点です。

たとえば取引先に対して「部長がお電話にお出になりました」と言うと、自社の部長を持ち上げているように受け取られることがあります。

社外では「部長が電話に出ました」「担当者が承りました」のように、身内には過度な尊敬語を使わないことが基本です。

二重敬語を避ける考え方

丁寧にしようとして敬語を重ねすぎると、かえって不自然になります。

「お電話にお出になられました」は、「お出になる」と「られる」が重なっているため、一般には避けたい表現です。

正しくは「お電話にお出になりました」または「お電話をお取りになりました」となります。

また、「お電話をお受けになられました」も同様に敬語が重なりやすい形です。

日常会話では耳にすることがあっても、顧客対応や正式なメールでは、敬語を一つに絞る意識を持つと安心です。

避けたい表現	整えた表現	理由
お電話にお出になられました	お電話にお出になりました	尊敬の意味が重なりやすい
お取りになられますか	お取りになりますか	「お取りになる」で尊敬語として成立する
お電話をお受けいたしましたです	お電話をお受けいたしました	語尾を重ねず簡潔にする
ご電話に出られました	お電話にお出になりました	「ご電話」は一般的な言い方ではない

電話口で使いやすい自然な定型句

電話では、敬語の正確さに加えて、相手が聞き取りやすいことも重要です。

長い表現を無理に使うより、用件に応じた定型句を覚えると、落ち着いて応対できます。

たとえば担当者が不在のときは、「申し訳ございません。ただいま席を外しております」が基本です。

電話に出た担当者が代わる場合は、「少々お待ちくださいませ。担当におつなぎいたします」と伝えます。

相手の名前を聞き取れなかったときは、「恐れ入りますが、もう一度お名前を伺ってもよろしいでしょうか」と確認すると丁寧です。

ビジネスメールでの使い方と例文

続いてはビジネスメールでの使い方と例文を確認していきます。

メールでは電話の経緯を短く示し、次に必要な行動を明確にすることが好印象につながります。

不在着信に折り返すときの例文

不在着信があった場合は、電話に出られなかったことへのお詫びと、連絡を確認したことを伝えます。

相手が急いでいる可能性もあるため、折り返し可能な時間帯や連絡方法も添えると親切です。

「電話に出られず失礼しました」は簡潔で使いやすい一文です。

より丁寧にする場合は、「お電話をいただいたにもかかわらず、応答できず申し訳ございませんでした」と言い換えられます。

不在着信への返信は、気付いた時点でなるべく早く送ることも大切なマナーです。

電話で受けた内容を確認する例文

電話で打ち合わせ、依頼、日程変更などを受けた後は、メールで内容を確認すると行き違いを防げます。

この場合は「先ほどのお電話で承りました内容について」が自然な書き出しです。

先ほどはお電話をいただき、ありがとうございました。

お電話で承りました内容について、下記のとおり確認いたします。

納品予定日は九月二十日、納品先は東京営業所、数量は五十台で承っております。

認識に相違がございましたら、お手数ですがご連絡ください。

「承っております」は、電話で受けた依頼内容をメールで再確認する際に便利な表現です。

一方で、まだ確定していない相談段階なら、「お伺いした内容」「ご相談いただいた内容」とするほうが正確でしょう。

電話に出た担当者を伝える例文

相手から「先ほど電話に出た方へ伝えてほしい」と言われることもあります。

社内連絡では、「先ほどお電話をお受けしたのは私です」と伝えれば十分です。

社外メールでは、「先ほどお電話をお受けいたしました、営業部の〇〇でございます」と名乗ると、相手が状況を把握しやすくなります。

目的	メールで使える表現
自分が電話に出たことを伝える	先ほどお電話をお受けいたしました〇〇です
電話の内容を引き継ぐ	先ほど伺った内容を担当者へ共有いたしました
担当者の代理であることを伝える	担当の〇〇に代わり、ご連絡いたします
伝言を受けたことを伝える	ご伝言を確かに承りました

「先ほど電話に出た者です」も誤りではありませんが、社外向けには「お電話をお受けした者です」とすると、少し上品な印象になります。

「電話に出る」の言い換え表現

続いては「電話に出る」の言い換え表現を確認していきます。

同じ表現が続くと文章が単調になるため、意味の違いを理解して言い換えることがポイントです。

受電や応対を使う表現

「受電」は、電話を受けることを意味するビジネス用語です。

電話対応の記録、業務報告、社内マニュアルなどでは、「受電しました」「受電対応を行いました」と表現できます。

ただし、お客様や取引先へ直接送るメールでは、専門用語らしい硬さを感じさせることがあります。

社外向けには「お電話をいただきました」「お電話をお受けしました」とするほうが、やわらかく伝わるでしょう。

「応対」は、電話を取るだけでなく、会話を通じて相手に対応する意味を含みます。

問い合わせ内容まで含めて報告するなら、「電話応対をいたしました」が適しています。

取り次ぎや接続を使う表現

電話を受けた人が担当者へつなぐ行為は、「電話に出る」とは別に「取り次ぐ」「おつなぎする」と表します。

「担当者に代わります」は、電話口で担当者本人が出る際に使う言葉です。

「担当者へおつなぎいたします」は、電話を受けた人が担当者へ接続する際に使います。

この違いを意識すると、電話対応の言葉がより正確になります。

表現	意味	例文
取り次ぐ	電話を担当者へ回す	担当部署へお取り次ぎいたします
おつなぎする	電話回線を担当者へ接続する	確認のうえ担当者へおつなぎします
代わる	別の人が電話口に出る	担当の者に代わります
折り返す	後から電話をかけ直す	確認後に折り返しご連絡いたします

「電話を回す」は社内では通じやすい言い方ですが、社外の相手には「おつなぎいたします」を使うほうが丁寧です。

連絡や応答を使う表現

メールでは、電話に出ること自体よりも、連絡を受けた事実や返信する意思を伝えるほうが自然な場合があります。

たとえば「お電話に出られなかったため」は、「ご連絡を確認いたしました」「お電話をいただいていたことを確認いたしました」と言い換えられます。

相手からの電話に対して返信を求める場合は、「ご都合のよい際にご連絡いただけますでしょうか」が使いやすい表現です。

「応答」は機械的な印象を持つこともあるため、人とのやり取りでは「ご連絡」「お電話」「ご返信」を選ぶと自然でしょう。

言い換えは難しい言葉にするためではなく、相手に用件を正確に届けるために行うものです。

電話敬語で間違えやすい表現

続いては電話敬語で間違えやすい表現を確認していきます。

よくある言い回しでも、敬語の向きや言葉の意味を考えると修正したほうがよいケースがあります。

「電話に出させていただく」の注意点

「電話に出させていただきます」は、職場でよく耳にする表現です。

しかし「させていただく」には、相手から許可を得て行うという意味合いがあります。

自分の業務として電話を取る場面では、許可を受ける事情がないため、「電話に出ます」「私が承ります」で十分です。

上司から明確に指示を受け、代理で電話を取ることを丁寧に伝える場合には使えることもあります。

とはいえ、多くの場面では簡潔な表現のほうが聞き取りやすく、過剰敬語を避けることが信頼感にもつながります。

「もしもし」の扱い

「もしもし」は日常の電話では自然ですが、会社の電話に出る第一声としては避けるのが一般的です。

会社名、部署名、氏名を名乗り、「お電話ありがとうございます」と続けると、相手に安心感を与えられます。

例として、「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇、営業部の△△でございます」と伝えます。

聞き取れなかったときも、「もしもし」と繰り返すより、「恐れ入ります。お電話が少々遠いようです」と伝えるほうがビジネス向きです。

敬称と呼び方の混同

電話では相手の会社名や担当者名を口にする機会が多いため、敬称の使い方にも注意が必要です。

相手の会社には「御社」を使い、話し言葉で「貴社」と言うことは通常ありません。

相手の部署や担当者へ取り次ぐ場合は、「営業部の〇〇様でいらっしゃいますでしょうか」と確認できます。

自社の担当者について社外へ伝えるときは、「弊社の〇〇」「担当の〇〇」とし、敬称を付けません。

電話に出る、取り次ぐ、伝言を受けるという一連の流れで、誰を立てるべきかを意識することが重要です。

状況別の電話対応フレーズ

続いては状況別の電話対応フレーズを確認していきます。

すぐに使える言い回しを準備しておくと、急な電話でも落ち着いて対応しやすくなります。

担当者が不在のときのフレーズ

担当者が席を外しているときは、不在理由を必要以上に詳しく伝えないことが基本です。

「外出しております」「会議中でございます」「本日は休みをいただいております」など、状況に応じて簡潔に案内します。

状況	電話口でのフレーズ
席を外している	申し訳ございません。ただいま席を外しております
外出している	あいにく担当者は外出しております
会議中である	ただいま会議中のため、電話に出られない状況です
休暇中である	担当者は本日休みをいただいております
伝言を預かる	よろしければ、私がご用件を承ります

相手が折り返しを希望する場合は、「戻り次第、こちらからご連絡差し上げます」と伝えます。

折り返し時間を約束できない場合は、「戻り次第、折り返しをご希望との旨を申し伝えます」とすると誠実です。

伝言を預かるときのフレーズ

伝言を受ける際には、相手の会社名、氏名、電話番号、用件、折り返しの要否を確認します。

聞き取った内容を復唱することで、誤りを減らせます。

「恐れ入ります。復唱させていただきます」と一言添えてから確認すると、相手も安心しやすいでしょう。

伝言を預かった後は、「確かに申し伝えます」と締めくくります。

「お伝えしておきます」でも失礼ではありませんが、社外の相手には「申し伝えます」がより丁寧です。

折り返しを依頼するときのフレーズ

相手に折り返しをお願いするときは、急ぎの程度と希望する連絡先をわかりやすく伝えます。

「お手すきの際にお電話いただけますでしょうか」は、幅広い場面で使える便利な表現です。

急ぎの場合でも、「至急お電話ください」とだけ伝えると強い印象になりやすいため、理由や期限を添える配慮が求められます。

たとえば「本日中に確認したい事項がございますので、可能でしたら午後三時までにご連絡いただけますと幸いです」と伝えます。

「電話に出る」の敬語のまとめ

ここまで「電話に出る」の敬語について解説してきました。

相手が電話に出る場合は、「お電話にお出になる」「お電話をお取りになる」を使うと、適切に敬意を示せます。

自分が電話に出る場合は、「お電話をお受けしました」「電話応対いたしました」など、状況に合う丁寧な表現を選びましょう。

電話で用件まで聞いた場合には「承りました」が使えますが、単に受電しただけなら「お受けしました」のほうが正確です。

社外では自社の人を必要以上に敬わないこと、二重敬語を避けること、相手に伝わりやすい簡潔な言葉を選ぶことも重要です。

不在着信への返信、電話内容の確認メール、取り次ぎや伝言など、それぞれの場面で定型句を活用すれば、スムーズで感じのよい対応につながるでしょう。